金融证券3
趋势与述求

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金融信息滞后

银行各类金融信息多为纸质彩页和易拉宝,无法及时更新, 信息滞后,客户无法及时准确的获取银行金融信息。

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自助终端太少

银行自助服务终端太少,导致客户在办理非现金业务时也必须在窗口办理,既增加了服务窗口的压力,也耽误了客户的时间。

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取号机制落后

客户只能现场取号,过号重排,导致服务大厅滞留人员过多,影响服务大厅整体环境,客户满意度无法得到提升。

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服务缺乏监管

银行对于业务受理人员的服务意识和态度没有合理的监管手段,在处理客户投诉是无法做到及时相应和现场处理。

解决方案描述

禾麦智慧金融解决方案主要以多媒体和数字化技术作为展示平台,充分利用网络技术、多媒体技术、视频通讯服务,自助服务等和新的业务处理模式,构建架构先进、客户体验良好的综合管理平台,整合从银行前端客户信息采集、互动营销、客户管理、后端运行监控及数据分析等渠道,将多媒体信息发布系统、自主业务办理系统、单据电子范例展示系统和办事窗口交互系统集中在统一的平台进行管理,有效的对各支行终端进行节目管理及推送、设备监控及管理和总部资讯发布,同时对各支行系统数据进行汇总和数据分析,达到提高服务效率、降低运营成本、从而实现银行网点智能化高效运行的目的。

方案价值

禾麦智慧金融解决方案作为银行创新服务与营销的一种载体,将银行所受理的业务进行了科学分流,实现总行与分行统一管理,提高服务品质、改善客户服务体验,推动营销。

产品特征
图片21.png多媒体信息发布系统

是一套专用于电子公告信息显示控制与设备管理的系统,通过多媒体视频、金融产品介绍、金融咨询的展示,高效、生动的吸引客户的注意,不仅能达到推广效果,还能缓解客户在排队等待时所产生的焦虑情绪,并且能让银行告别纸质宣传彩页,降低运营成。

图片22.png自助终端管理系统

为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求,提供相应比较全面的自助服务功能,而推出的一款大堂式自助服务终端设备。可应用于传统银行网点、自助银行,为客户提供方便、快捷、安全的自助服务,减轻柜台工作压力,提高服务质量,提升银行形象。

图片23.png智能办理引导系统

对银行所受理的业务进行科学分流,客户可根据自身需求获取对应代办业务排队序号,避免盲目等待、排队,系统还提供微信和APP预约排队和到号提醒功能,不仅让客户办事休闲两不误,还能减少银行服务大厅等待人数,创造良好的办事环境,提升银行的服务质量。

图片24.png窗口双屏交互系统

是指在客户办理业务时,交易过程中的所有信息都可通过液晶屏进行确认,并且客户可以进行电子签名,不再需要跟柜员来回多次传递业务单据,实现无纸化柜台。

产品应用

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